Je gebruikt een verouderde browser!

Update je browser om deze website correct te bekijken. Update mijn browser nu

×

Trustpilot Klantbeoordeling 9.0/10 28314 beoordelingen

Vandaag voor 20:00 besteld, morgen in huis.

Trustpilot
9.0/10
Op basis van 28314 klantbeoordelingen

Vandaag voor 20:00 besteld, morgen in huis.

Warranty

Garantie & reparatie

Garantie & Reparatie

31 dagen omruilgarantie


Opbouw waardevermindering

Constatering
Omschrijving
Waardevermindering (percentage van de toestelwaarde)
Het toestel heeft lichte krassen.
De doos en accessoires zijn compleet maar het toestel heeft lichte krassen.
10%
Het toestel is beschadigd.
De doos en accessoires zijn compleet. Het toestel heeft een duidelijke beschadiging zoals een diepe kras, barst of deuk.
Tot 30% (hangt af van de ernst van de schade)
Het toestel is incompleet.
Het toestel en de doos zijn onbeschadigd maar er missen accessoires (headset, lader, boekjes).
5%
De toesteldoos is niet in nieuwstaat.
Het toestel en de accessoires zijn compleet en onbeschadigd maar de toesteldoos is beschadigd
10%

Voorwaarden omruilgarantie

  • Zorg dat wij de smartphone binnen 31 dagen retour ontvangen hebben.
  • Voeg een schriftelijk bericht toe met daarin het ordernummer en een klachtomschrijving van het defecte toestel.
  • Stuur het toestel -voor zover redelijkerwijs mogelijk- compleet, in nieuwstaat en in de onbeschadigde productverpakking terug. 
  • Stuur de smartphone in een deugdelijk en neutraal pakket terug.
  • Schakel bij een iPhone de ‘Find My iPhone’-functie uit. Wis de volledige inhoud van de iPhone en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen voor je hem terugstuurt. Als dit niet gedaan is, is het niet mogelijk direct om te ruilen voor een nieuwe. Voor meer informatie over het terugzetten van een iPhone naar de fabrieksinstellingen, ga naar Apple Support.
  • Wis bij een smartphone van Samsung een eventueel ingesteld Samsung-account. (via instellingen; back-up maken en resetten; fabrieksgegevens herstellen; alles verwijderen). Een actief Samsung-account zorgt namelijk voor een extra beveiliging, wat het toestel vergrendelt voor andere gebruikers. Wij kunnen het toestel dan niet in behandeling nemen. 

Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je het pakket naar het volgende adres versturen:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

Bewaar het verzendbewijs goed. Retourneren aan het antwoordnummer is gratis. Wij adviseren wel om te zorgen voor een onherkenbare verpakking. Als wij jouw toestel hebben ontvangen en het aan de gestelde voorwaarden voldoet, krijg je binnen 3 werkdagen een nieuw toestel. Je ontvangt bij je nieuwe smartphone de oorspronkelijke accessoires terug als blijkt dat de meegeleverde accessoires het probleem niet veroorzaken. Wanneer de smartphone niet op voorraad is, krijg je een e-mail met de verwachte levertijd. Je kunt je defecte smartphone ook langs brengen bij ons servicepunt in Leidschendam. We kunnen dan niet altijd meteen een nieuw toestel mee teruggeven. Je nieuwe smartphone kun je meestal de volgende dag ophalen. We kunnen het toestel ook naar je opsturen.

Reparatie binnen garantie (IMEI-check)


Per fabrikant kan de reparatieprocedure verschillen. Voer het IMEI-nummer van jouw smartphone in, zodat je kunt kijken wat je moet doen. Het bijbehorende garantie- en reparatietraject wordt dan helder uitgelegd. Let op: voer alleen de cijfers in van de IMEI-code. Eventuele leestekens zoals ‘/’ of ‘-’hoef je niet in te vullen.

Als je een Samsung-smartphone hebt, kan je een Samsung Servicepunt bezoeken. Wij raden je aan om de aankoopfactuur van je smartphone mee te nemen naar het servicepunt.

Verwijder geen onderdelen van de smartphone als dat normaal niet mogelijk is, zoals bijvoorbeeld een vaste achterkant of accu. Controleer of je de simkaart en eventuele geheugenkaart uit de smartphone hebt gehaald voor je deze opstuurt naar het reparatiecentrum. 

Als je een screenprotector op je beeldscherm hebt wordt deze tijdens de reparatie van je smartphone afgehaald. Deze kun je later niet meer opnieuw opplakken. Houd er ook rekening mee dat alle gegevens van je telefoon worden verwijderd. Het reparatiecentrum maakt geen back-up van de gegevens op je smartphone. Maak dus zelf een back-up voordat je het toestel ter reparatie verstuurt. 

Zoek een servicepunt van Samsung bij jou in de buurt.

Reparatie buiten garantie


Actuele prijslijst

Overige merken en/of te vervangen onderdelen op aanvraag.

De genoemde prijzen zijn incl. BTW en wij maken uitsluitend gebruik van originele onderdelen.


Pakket retourneren
Voor het aanmelden van je reparatie buiten garantie kan je het aanmeldformulier gebruiken. 

Voeg het ingevulde en uitgeprinte formulier bij je toestel en stuur deze naar ons op. Je kunt jouw pakket kosteloos retourneren aan het volgende adres:
Websend BV

Reparatieservice Mobiel.nl
Antwoordnummer 10024
2260 VB
Leidschendam

Wij adviseren om te zorgen voor een onherkenbare verpakking, bijvoorbeeld een bruine doos. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar dit verzendbewijs goed. Retourneren aan het antwoordnummer is kosteloos. Het is ook mogelijk om het pakket te verzenden via een andere vervoerder, maar dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening. 

Nadat we jouw toestel hebben ontvangen, krijg je van ons binnen 2 dagen een definitieve prijsopgave. Als je naar aanleiding van die prijsopgave alsnog besluit om je toestel niet te laten repareren, ontvang je jouw toestel kosteloos retour. Je betaalt dus geen onderzoekskosten!

Schade buiten fabrieksgarantie

Gebruikersschade, zoals schade door vallen, stoten, of vocht, valt niet onder de algemene fabrieksgarantie van je smartphone. Als het reparatiecentrum gebruikersschade constateert, ontvang je een prijsopgave van de reparatiekosten. De kosten voor reparatie komen dan voor jouw rekening. Als je er voor kiest het toestel niet te laten repareren, kan je het toestel retour laten sturen. Hier zijn wel onderzoekskosten van € 40,- tot € 70,- aan verbonden. Je kan er ook voor kiezen om kosteloos afstand te doen van de smartphone.

Vochtschade
Door vochtschade wordt het binnenwerk van je smartphone aangetast. Vochtschade valt buiten de fabrieksgarantie en ontstaat door invloed van buitenaf. Schade door vocht ontstaat niet alleen als je je smartphone in het water laat vallen of in aanraking komt met andere vloeistof. Het kan ook ontstaan als je de smartphone in een vochtige omgeving gebruikt, zoals in een badkamer, door sterke temperatuurschommelingen of door zweethanden. 

Valschade
Je smartphone laten vallen kan leiden tot schade aan het toestel; de verbinding tussen verschillende onderdelen in het toestel wordt dan verbroken. Het kan voorkomen dat er van de buitenkant geen schade zichtbaar is, maar dat de smartphone toch valschade heeft. Valschade valt buiten de fabrieksgarantie. 

Drukschade
Drukschade ontstaat door (hevige) druk op het toestel. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen als je op het toestel gaat zitten. Net als bij valschade is drukschade niet altijd van buitenaf zichtbaar. Soms is het zichtbaar door verkleuringen of vlekken op het beeldscherm van je smartphone.  Meestal komt de schade tot uiting door het uitvallen van functies van het toestel. Ook drukschade valt buiten garantievoorwaarden.

Garanties

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product moet functioneren zoals je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als blijkt dat dit niet het geval is, kan je dit bij ons laten controleren en het product ter reparatie aanbieden. Smartphones hebben standaard een fabrieksgarantie van 24 maanden. Voor de accessoires die direct met de smartphone worden meegeleverd, zoals een oplader, headset of datakabel, geldt een garantietermijn van 6 maanden na aankoop. Onder de fabrieksgarantie vallen defecten die je niet zelf kan voorkomen, zoals softwareproblemen of productiefouten. De garantie doet in ieder geval niks af aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt. De oorspronkelijke factuurdatum blijft bepalend voor de garantietermijn; ook als het product in de tussentijd is gerepareerd of vervangen in een reparatiecentrum. 

Garantie op accessoires

Bijgeleverde accessoires
Smartphones hebben standaard een fabrieksgarantie van 24 maanden. Voor de standaard bijgeleverde accessoires van je smartphone, zoals een accu, headset of datakabel, geldt een garantietermijn van 6 maanden na aankoop. Ook als een accessoire binnen 6 maanden is hersteld of vervangen door het reparatiecentrum, blijft de oorspronkelijke factuurdatum bepalend voor de garantietermijn van 6 maanden. 

Om het accessoire ter reparatie aan te bieden, kun je deze naar ons opsturen. Stop het accessoire in een neutrale verpakking terug en voeg een schriftelijk bericht toe, met daarin het ordernummer en een klachtomschrijving van je kapotte accessoire. Je kan het pakket naar het volgende adres versturen:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

Losse accessoires
Als je extra accessoires hebt aangeschaft, zoals een hoesje, geheugenkaartje of powerbank, geldt ook een garantietermijn van 6 maanden. Als een accessoire binnen de garantietermijn kapot gaat, kun je per e-mail contact opnemen met de klantenservice over de klacht. Stuur een foto mee waarop het defect duidelijk zichtbaar is. Nadat wij de schade hebben beoordeeld, ontvang je bericht over de verdere afhandeling. Stuur kapotte accessoires dus niet direct naar ons op, tenzij wij hier om vragen. Heb je een accessoire gekocht van meer dan € 20,-? Dan kun je het accessoire direct terugsturen naar ons antwoordnummer:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

De bovenstaande garanties doen niks af aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt.
Smartphoneverzekering

insurance_block.png

Overzicht prijzen
Toestelprijs tot € 300,- (€ 7,49 p.m.)*
Toestelprijs tot € 800,- (€ 10,49 p.m.)*
Toestelprijs tot € 1100,- (€ 12,99 p.m.)*
Toestelprijs tot € 1400,- (€ 15,99 p.m.)*

Toestelprijs tot € 1700,- (€ 18,99 p.m.)*
* Losse verkoopprijs van het toestel incl. btw

Nu tijdelijk de eerste 3 maanden gratis!

Verzekering aanvragen
Na het afronden van je bestelling krijg je de optie om een verzekering aan te vragen. Als je hiervoor kiest, ontvang je een e-mail dat de verzekering is aangevraagd. 

Reparatie van je smartphone
Als je een verzekering hebt en je smartphone buiten de garantieperiode of garantievoorwaarden kapotgaat, kan je de defecte smartphone aanmelden via de website: www.my.wertgarantie.com. Nadat je hier het digitale schadeformulier hebt ingevuld krijg je een duidelijke instructie over de verder te nemen stappen. Na ontvangst van je smartphone wordt deze gecontroleerd en vervolgens snel en professioneel gerepareerd. Als reparatie economisch of feitelijk niet mogelijk is, dan krijg je een vervangend toestel dat in functie en/of kwaliteit tenminste gelijkwaardig is. De gerepareerde of vervangende smartphone wordt zo snel mogelijk op een door jou aangegeven adres terugbezorgd. Houd er rekening mee dat je de smartphone gemiddeld 1 tot 2 weken kwijt bent.

Diefstal
Als je smartphone is gestolen, is het van belang om direct aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met WERTGARANTIE op telefoonnummer 088-2500600

Opzeggen verzekering
Na het eerste verzekeringsjaar kun je je verzekering maandelijks opzeggen. Dit kun je eenvoudig regelen op www.my.wertgarantie.com. Naast het opzeggen van je verzekering kun je hier ook een verhuizing of wijziging van de persoons- of bankgegevens aan verzekeraar WERTGARANTIE doorgeven. Om je te registreren heb je je polisnummer nodig. Dit kun je vinden in de beschrijving van de incasso door WERTGARANTIE op je bankafschrift.

Bekijk de algemene voorwaarden en het productinformatieblad van WERTGARANTIE voor meer informatie.

IMEI-nummer opzoeken

Het IMEI-nummer (serienummer) van je toestel kan je terugvinden op de sticker die op de doos van je toestel geplakt is. Heb je de doos niet meer? Ga dan op je smartphone naar de app ‘telefoon’ of ‘bellen’ en toets *#06# in. Er opent dan een klein venster waarop het IMEI-nummer af te lezen is. Werkt dat niet, dan kun je het IMEI-nummer ook nog terugvinden via je instellingen. Daarvoor ga je bij de instellingen naar ‘Over de telefoon,’ vervolgens naar ‘Status’ en tot slot naar ‘IMEI-informatie’. Het IMEI-nummer bestaat uit 15 cijfers.

Contactgegevens fabrikanten


Online ondersteuningTelefonische ondersteuning
Apple
08000201581 (€ 0,10 p/m)
Samsung
088-9090100 (€ 0,10 p/m)
Sony
0900-8998318 (€ 0,10 p/m)
HTC
070-7703886 (lokaal tarief)‎
LG
0900-5435454 (€ 0,35 per gesprek)
Motorola
070-7709245 (lokaal tarief)
Microsoft
020-5001500 (lokaal tarief)
Nokia
020-5001500 (lokaal tarief)
Alcatel
023-5684882 (lokaal tarief)
Huawei
0800-9188 (lokaal tarief)
Acer
0900-2020767 (€ 0,80 per gesprek)
Honor
0900-1100777 (€ 0,10 p/m)
Kazam
020-7218912 (lokaal tarief)
Wiko
Niet beschikbaar in Nederland
RugGear
Niet beschikbaar in Nederland
Wileyfox (Engels)
Niet beschikbaar in Nederland
Blackberry (Engels)
0800-0249638 (lokaal tarief)



Oude telefoon recyclen

Als je een oude of defecte telefoon hebt die je niet meer gebruikt, kun je deze inleveren op ons servicepunt. Wij zorgen dan dat de telefoon op milieuvriendelijke wijze gerecycled wordt. Als je niet in de gelegenheid bent om langs te komen bij het servicepunt, mag je het toestel ook naar ons opsturen. Voeg dan bij het pakket een briefje toe waarin je aangeeft dat het toestel bestemd is voor recycling. 

Je oude telefoon opsturen kan kosteloos naar het volgende adres:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren recycling
2260 VB Leidschendam

Telefoon gestolen

Is je telefoon gestolen? Vervelend! Wij adviseren je in dit geval direct aangifte van diefstal te doen bij de politie. De kosten voor een eventuele toestelbundel bij je abonnement moeten bij verlies van je telefoon nog steeds betaald worden aan je provider. Hier kunnen wij helaas geen uitzondering op maken.

Sluiten