Trustpilot Klantbeoordeling 9.1/10 32361 beoordelingen
Trustpilot
9.1/10
Op basis van 32361 klantbeoordelingen
Warranty

Garantie & reparatie

Welke garantie heb ik op mijn telefoon?

31 dagen omruilgarantie



Opbouw waardevermindering

Constatering
Omschrijving
Waardevermindering (percentage van de toestelwaarde)
Het toestel heeft lichte krassen.
De doos en accessoires zijn compleet maar het toestel heeft lichte krassen.
10%
Het toestel is beschadigd.
De doos en accessoires zijn compleet. Het toestel heeft een duidelijke beschadiging zoals een diepe kras, barst of deuk.
Tot 30% (hangt af van de ernst van de schade)
Het toestel is incompleet.
Het toestel en de doos zijn onbeschadigd maar er missen accessoires (headset, lader, boekjes).
5%
De toesteldoos is niet in nieuwstaat.
Het toestel en de accessoires zijn compleet en onbeschadigd maar de toesteldoos is beschadigd
10%

Voorwaarden omruilgarantie

  • Zorg dat wij de smartphone binnen 31 dagen retour ontvangen hebben.
  • Voeg een schriftelijk bericht toe met daarin het ordernummer en een klachtomschrijving van het defecte toestel.
  • Stuur het toestel -voor zover redelijkerwijs mogelijk- compleet, in nieuwstaat en in de onbeschadigde productverpakking terug. 
  • Stuur de smartphone in een deugdelijk en neutraal pakket terug.
  • Schakel bij een iPhone de ‘Find My iPhone’-functie uit. Wis de volledige inhoud van de iPhone en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen voor je hem terugstuurt. Als dit niet gedaan is, is het niet mogelijk direct om te ruilen voor een nieuwe. Voor meer informatie over het terugzetten van een iPhone naar de fabrieksinstellingen, ga naar http://support.apple.com/kb/PH2702?viewlocale=nl_NL
  • Wis bij een smartphone van Samsung een eventueel ingesteld Samsung-account. (via instellingen; back-up maken en resetten; fabrieksgegevens herstellen; alles verwijderen). Een actief Samsung-account zorgt namelijk voor een extra beveiliging, wat het toestel vergrendelt voor andere gebruikers. Wij kunnen het toestel dan niet in behandeling nemen.

Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je het pakket naar het volgende adres versturen:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

Bewaar het verzendbewijs goed. Retourneren aan het antwoordnummer is gratis. Wij adviseren wel om te zorgen voor een onherkenbare verpakking. Als wij jouw toestel hebben ontvangen en het aan de gestelde voorwaarden voldoet, krijg je binnen 3 werkdagen een nieuw toestel. Je ontvangt bij je nieuwe smartphone de oorspronkelijke accessoires terug als blijkt dat de meegeleverde accessoires het probleem niet veroorzaken. Wanneer de smartphone niet op voorraad is, krijg je een e-mail met de verwachte levertijd. Je kunt je defecte smartphone ook langs brengen bij ons servicepunt in Leidschendam. We kunnen dan niet altijd meteen een nieuw toestel mee teruggeven. Je nieuwe smartphone kun je meestal de volgende dag ophalen. We kunnen het toestel ook naar je opsturen.


Reparatie binnen je garantie


Per fabrikant kan de reparatieprocedure verschillen. Voer het IMEI-nummer van jouw smartphone in, zodat je kunt kijken wat je moet doen. Het bijbehorende garantie- en reparatietraject wordt dan helder uitgelegd. Let op: voer alleen de cijfers in van de IMEI-code. Eventuele leestekens zoals ‘/’ of ‘-’hoef je niet in te vullen.

Als je een Samsung-smartphone hebt, kan je een Samsung Servicepunt bezoeken. Wij raden je aan om de aankoopfactuur van je smartphone mee te nemen naar het servicepunt.

Verwijder geen onderdelen van de smartphone als dat normaal niet mogelijk is, zoals bijvoorbeeld een vaste achterkant of accu. Controleer of je de simkaart en eventuele geheugenkaart uit de smartphone hebt gehaald voor je deze opstuurt naar het reparatiecentrum.

Als je een screenprotector op je beeldscherm hebt wordt deze tijdens de reparatie van je smartphone afgehaald. Deze kun je later niet meer opnieuw opplakken. Houd er ook rekening mee dat alle gegevens van je telefoon worden verwijderd. Het reparatiecentrum maakt geen back-up van de gegevens op je smartphone. Maak dus zelf een back-up voordat je het toestel ter reparatie verstuurt. 

Zoek een servicepunt van Samsung bij jou in de buurt.


Garanties
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product moet functioneren zoals je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als blijkt dat dit niet het geval is, kan je dit bij ons laten controleren en het product ter reparatie aanbieden. Smartphones hebben standaard een fabrieksgarantie van 24 maanden. Voor de accessoires die direct met de smartphone worden meegeleverd, zoals een oplader, headset of datakabel, geldt een garantietermijn van 6 maanden na aankoop. Onder de fabrieksgarantie vallen defecten die je niet zelf kan voorkomen, zoals softwareproblemen of productiefouten. De garantie doet in ieder geval niks af aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt. De oorspronkelijke factuurdatum blijft bepalend voor de garantietermijn; ook als het product in de tussentijd is gerepareerd of vervangen in een reparatiecentrum.