Klantbeoordeling 9.1/10 33098 beoordelingen
9.1/10

Ontvangen & afhalen

Voor welke verzendmethoden kan ik kiezen?

Levertijd per verzendoptie

Helaas is het bij een Vodafone-abonnement niet mogelijk om te kiezen voor PostNL Vandaag of PostNL Avondbezorging.

Houd er bij een abonnement met toestel rekening mee dat de opgegeven levertijd alleen mogelijk is als het toestel op voorraad is, je alle stappen in de actielijst hebt doorlopen en als de aanvraag is goedgekeurd door de provider.

Procedure PostNL: Standaard

Een levering via PostNL: Standaard is bij iedere bestelling mogelijk. De procedure voor PostNL: Standaard-levering is als volgt:

  • Vul je persoonlijke gegevens in op het bestelformulier om je bestelling te plaatsen.
  • Onderteken bij het bestellen van een abonnement je contract gemakkelijk via een iDEAL-verificatie van € 0,01. Hiermee bevestig je ook direct dat het opgegeven rekeningnummer van jou is.
  • Kies in het bestelformulier voor iDIN om makkelijk en snel je legitimatiebewijs te bevestigen. Het fijne hiervan is dat je geen legitimatiegegevens meer hoeft op te sturen. Met iDIN log je in met de vertrouwde inlogmiddelen van je eigen bank. Lukt dit niet? Dan kan je er ook voor kiezen achteraf het contract handmatig te ondertekenen via je persoonlijke inlogpagina. Lees hier meer over het gemak van iDIN.
  • Kies de gewenste verzendmethode, bijvoorbeeld PostNL: Standaard en selecteer op welke manier je wilt betalen.
  • Wij verwerken jouw order en sturen het pakket naar je op zodra je alle stappen van je persoonlijke orderstatuspagina hebt afgerond. Je ontvangt per e-mail een bevestiging dat het pakket is verzonden met daarin de barcode waarmee je het pakket kunt volgen via de website van PostNL.
  • Je neemt het pakket in ontvangst. Als je niet thuis bent tijdens bezorging, wordt het pakket een tweede keer aangeboden. Ben je bij de tweede poging ook niet thuis, zal de koerier een bericht achterlaten waarmee je het pakket kunt afhalen bij een afhaallocatie in jouw buurt.
  • Het is mogelijk om bij de bestelling aan te geven dat het pakket direct geleverd dient te worden bij een postkantoor of afhaalpunt in de buurt. Daarbij is het ook mogelijk om een ander afleveradres bij de bestelling op te geven.


Procedure PostNL: Vandaag

Soms is het wel zo fijn als je dezelfde dag nog je nieuwe mobiel in huis hebt. Mobiel.nl heeft hiervoor dé oplossing. Met PostNL: Vandaag ben je namelijk dezelfde dag weer mobiel. Want op werkdagen voor 12:00 uur besteld, is vanavond nog bezorgd. Een levering via 'PostNL: Vandaag' is mogelijk bij een los toestel én een abonnement met toestel. Dit kan alleen als het gewenste toestel op voorraad is.

De procedure voor de verzendoptie PostNL: Vandaag is als volgt:

  • Kies (vóór 12.00 uur) in het bestelformulier voor de optie PostNL: Vandaag.
  • Zorg dat je uiterlijk om 12:30 uur alle stappen in de actielijst op je persoonlijke orderstatuspagina hebt doorlopen, zoals identificatie en ondertekenen van het contract. Alleen dan is het mogelijk jouw order dezelfde avond nog te bezorgen.
  • Het pakket wordt verzonden nadat je alle stappen hebt doorlopen. Je krijgt hiervan per e-mail een bevestiging. Met de Track&Trace-code die je per e-mail ontvangt kan je het pakket volgen. 
  • Tussen 18:00 en 22:00 uur wordt jouw bestelling afgeleverd op het door jou opgegeven adres.

Let op: heb je de stappen in de actielijst niet voor 12:30 uur doorlopen? Dan is het helaas niet mogelijk dezelfde dag jouw bestelling te bezorgen.


Procedure PostNL: Avondbezorging

Overdag niet thuis? Dan kunnen we ons voorstellen dat het fijn is als je je pakket 's avonds kan laten bezorgen. Met PostNL: Avondbezorging is het mogelijk. Bestel je op maandag t/m vrijdag tussen 20:00 en 0:00 uur voor PostNL: Avondbezorging? Dan kan je de volgende avond tussen 18:00 en 22:00 uur de pakketbezorger verwachten. Een levering op deze manier is mogelijk bij een los toestel én een abonnement met toestel. De kosten voor deze verzendmethode zijn € 4,75.

Helaas is het niet mogelijk om bij een Vodafone-abonnement te kiezen voor PostNL: Vandaag of PostNL: Avondbezorging.

De procedure voor de verzendoptie PostNL: Avondbezorging is als volgt:

  • Kies (tussen 20:00 en 0:00 uur) in het bestelformulier voor de optie PostNL: Avondbezorging.
  • Zorg dat je alle stappen in de actielijst op je persoonlijke orderstatuspagina hebt doorlopen, zoals identificatie en ondertekenen van het contract. Alleen dan is het mogelijk jouw order de volgende avond te bezorgen.
  • Het pakket wordt verzonden nadat je alle stappen hebt doorlopen. Je krijgt hiervan per e-mail een bevestiging. Met de Track&Trace-code die je per e-mail ontvangt kan je het pakket volgen. 
  • Tussen 18:00 en 22:00 uur op de volgende dag wordt jouw bestelling afgeleverd op het door jou opgegeven adres.


Afhalen bij een PostNL-afhaalpunt

Het is mogelijk om je bestelling af te laten leveren bij één van de 2600 verschillende afhaallocaties van PostNL. Je betaalt voor deze afhaalmogelijkheid niets extra’s ten opzichte van bezorging aan huis. De verzendkosten zijn € 2,75.

Het voordeel van levering op een afhaalpunt is dat je niet thuis hoeft te blijven om het pakket in ontvangst te nemen. Hier kan je voor kiezen in het bestelformulier. Als je hiervoor kiest, worden automatisch de twee dichtstbijzijnde afhaalpunten in de buurt getoond. Via ‘ander afhaalpunt’ kan je ook een andere locatie selecteren. Op je persoonlijke orderstatuspagina kan je de gekozen afhaallocatie terugvinden. Wil je de locatie later wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Let op! Op het afhaalpunt wordt je legitimatiebewijs gecontroleerd. Zorg daarom dat je een geldig legitimatiebewijs meeneemt als je het pakket ophaalt.


Hoe kan ik mijn bestelling volgen als deze verzonden is?

Online je pakket volgen
Als je hebt gekozen voor verzending met PostNL, ontvang je van ons na afronding van je bestelling een e-mail met een Track & Trace-code. Met deze code kan je online volgen waar je pakket is. De code kan je invoeren op de website van PostNL. Volg je pakket met Track & Trace. 


Afwezig tijdens levering

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt met je pakketje, probeert hij het de volgende dag nog een keer. Als je bij de tweede poging weer niet thuis bent, legt de bezorger het pakket bij een postkantoor of afhaalpunt voor je klaar. De postbode laat in dit geval een bericht voor je achter in de brievenbus met de afhaallocatie. Vanaf de volgende werkdag kan je het pakket afhalen op deze locatie. Binnen twee weken is het pakket hier af te halen. Als je het pakket op gaat halen, moet je een geldig legitimatiebewijs bij je hebben en het afhaalbewijs. 

Let op: als het pakket op vrijdag voor de tweede keer niet aangenomen wordt, kan je het pas op maandag afhalen op het postkantoor of afhaalpunt.  


Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb, maar deze wel verzonden is.

Vermissing pakket

Het kan helaas voorkomen dat je pakket vermist raakt in het postproces. Heb je je bestelling binnen 5 dagen na verzending niet ontvangen dan starten wij een onderzoek bij PostNL. Om dit onderzoek te kunnen starten hebben wij een getekende verklaring van je nodig. Wij verzoeken je de volledige verklaring in te vullen, te ondertekenen en te versturen per post of e-mail aan het in de verklaring genoemde adres. Wij verzoeken je om in het onderwerp ‘PostNL onderzoek <ordernummer>’ met het betreffende ordernummer te vermelden. Vergeet niet om het formulier met pen te ondertekenen. Een digitale ondertekening is helaas niet geldig. Na de start van het onderzoek houden wij je op de hoogte houden van de onderzoeksresultaten.

Download het formulier om je vermissing aan te geven. 


Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen?

Afhalen bij een servicepunt

Een geplaatste bestelling in de webshop kan afgehaald worden bij één van onze servicepunten (Leidschendam of Utrecht). Kies hiervoor bij ‘verzending’ in het bestelformulier op de website voor ‘afhalen op ons servicepunt’. De verzendkosten komen dan te vervallen. Stuur vervolgens het ondertekende contract en als dit nodig is de andere benodigde documenten (kopie geldig legitimatiebewijs en een bankafschrift) naar ons op. 

Zodra je bestelling klaarligt, sturen we je hierover een e-mail. Zorg er bij afhalen voor dat je het ordernummer en een geldig legitimatiebewijs bij de hand hebt. Betalingen kunnen alleen met een pinpas voldaan worden.  

Iemand anders machtigen om je bestelling af te halen mag ook. Let er wel op dat de afhaler jouw én zijn/haar eigen legitimatiebewijs moet kunnen tonen. Ook kan het voorkomen dat wij de afhaler vragen te betalen vanaf het op het contract ingevulde rekeningnummer. 

Bekijk de openingstijden van onze servicepunten.


Aankopen bij een servicepunt

Voor advies van onze ervaren en kundige medewerkers ben je van harte welkom bij één van onze servicepunten in Leidschendam en Utrecht. Zij helpen je met het plaatsen van je bestelling voor een abonnement of losse telefoon. Zorg dat je een geldig legitimatiebewijs en pinpas bij je hebt. Als het gewenste toestel op voorraad is, kunnen onze medewerkers meestal het abonnement meteen voor je aansluiten. Je kan dan ook direct het toestellen meenemen naar huis.Uitzonderingen hierop zijn: Vodafone met nummerbehoud, Vodafone verlengingen en Tele2 zakelijk. De verwerkingstijd bij deze abonnementsvormen neemt enkele werkdagen in beslag. Nadat de aanvraag door de provider is goedgekeurd kan het toestel worden afgehaald bij één van onze servicepunten of worden opgestuurd.  

Betaalmogelijkheden  
Als je een bestelling op wilt komen halen bij één van de servicepunten, dan kan er alleen met PIN betaald worden. De betaling kan ook vooraf voldaan worden middels vooruitbetalen per bank/giro of iDEAL. Het is helaas niet mogelijk om met een creditcard te betalen.