Je gebruikt een verouderde browser!

Update je browser om deze website correct te bekijken. Update mijn browser nu

×

Trustpilot Klantbeoordeling 9.0/10 28314 beoordelingen

Vandaag voor 20:00 besteld, morgen in huis.

Trustpilot
9.0/10
Op basis van 28314 klantbeoordelingen

Vandaag voor 20:00 besteld, morgen in huis.

Internet tv bellen

TV, Internet & Bellen

Bestelling & levering

Status bestelling

Benieuwd naar de status van jouw order? Nadat je een bestelling hebt geplaatst ontvang je van de provider inloggegevens waarmee je de status van je bestelling kunt raadplegen. Houd rekening met een gemiddelde oplevertijd van 3-5 weken nadat je de aanvraag hebt gedaan.

Procedure na bestellen

Nadat je de bestelling hebt geplaatst wordt deze direct in behandeling genomen door de provider.  Ter bevestiging van je aanvraag ontvang je van de aanbieder een welkomstmail met belangrijke informatie rondom je nieuwe abonnement, zoals de verwachte levering en installatie. Lees deze mail goed door en handel eventuele actiepunten af.

Nadat de bestelling in orde is gemaakt, krijg je een doe-het-zelf-pakket thuisgestuurd, met daarin alle benodigde materialen om internet, tv of alles-in-1 te installeren. Je kan er ook voor kiezen om de installatie door een monteur te laten doen. Hier zijn wel kosten aan verbonden. Als je kiest voor hulp van een monteur, nemen zij contact met je op voor het maken van een afspraak.
Aanvraagverzoek geweigerd

Het kan voorkomen dat jouw aanvraag wordt geweigerd door de provider. Dit kan bijvoorbeeld veroorzaakt worden doordat je verkeerde persoonlijke gegevens hebt opgegeven. Iedere provider heeft zijn eigen eisen voor het goedkeuren van een bestelling. Wij zijn gebonden aan deze regels en hebben hier helaas geen invloed op.

Levering internet, tv en alles-in-1

Niet alle providers zijn op jouw huisadres beschikbaar voor internet, tv en alles-in-1. Daarom hebben wij een postcodecheck, waarmee je gemakkelijk kan kijken welke aanbiedingen, en met welke snelheden, er in jouw postcodegebied mogelijk zijn.

Facturen & betalen

Contractduur

De duur van jouw contract hangt af van het abonnement dat je hebt gekozen. De exacte contractuur per abonnement kan je vinden bij de specificaties van het abonnement. De meeste abonnementen hebben een looptijd van 1 of 2 jaar. Het is in sommige gevallen ook mogelijk een maandelijks opzegbaar abonnement te nemen. Dit kan interessant zijn als je niet aan een vast contract vast wilt zitten. Zeg je na de afloopdatum van het contract het abonnement niet zelf op, dan wordt het abonnement automatisch verlengd met 1 maand. Na afloop van het contract geldt er een opzegtermijn van 1 maand.

Eenmalige kosten

Buiten de maandelijkse kosten voor het abonnement, betaal je soms ook eenmalige kosten. De kosten die eenmalig in rekening gebracht kunnen worden zijn bijvoorbeeld aansluitkosten,  verzendkosten voor het installatiepakket of kosten voor nummerbehoud. Deze kosten zijn afhankelijk van wat je bestelt en bij welke provider je dit doet. Als je kiest voor installatie door een monteur worden hier ook eenmalig kosten voor in rekening gebracht. De monteur komt dan bij je thuis om de verbinding aan te sluiten.

Kosten modem

Een goede verbinding op internet, televisie en telefonie is belangrijk. Daarom krijg je bij een abonnement altijd een modem meegeleverd. De kosten voor het gebruiken van een modem verschillen per provider. De eventuele kosten van het modem staan vermeld bij het abonnement op onze website. Veel providers bieden een modem kosteloos aan. Bij beëindiging van het contract stuur je de modem dan weer terug naar de provider.

Instellen & installeren

Pakket installeren

Bij alle soorten abonnementen van de verschillende providers ontvang je een doe-het-zelf-pakket thuis, waarmee je zelf het pakket installeert. Het pakket bevat alle onderdelen je die nodig hebt om internet, televisie en/of vaste telefonie aan te sluiten. In de handleiding wordt uitgebreid uitgelegd wat je moet doen. Je kan er vaak ook voor kiezen de hulp van een monteur in te schakelen.

Hulp van een monteur

Wil je liever hulp van een monteur? In veel gevallen is dat mogelijk. Als je kiest voor installatie door een monteur worden hier wel eenmalig kosten voor in rekening gebracht. De monteur komt dan bij je thuis om de verbinding aan te sluiten. Bij het bestellen van je abonnement kan je in het bestelformulier aangeven dat je een monteur de installatie wilt laten doen. Zij nemen dan contact met je op voor het maken van een afspraak. Probeer je het liever eerst zelf, maar kom je er toch zelf niet uit? Ook dan kan je de hulp van een monteur alsnog inschakelen.

Sneller Internet Buitengebied 4G bij KPN

KPN Sneller Internet Buitengebied 4G (SIB4G)
Als je in een buitengebied woont en hierdoor traag of geen internet hebt, kan Sneller Internet Buitengebied 4G van KPN de oplossing zijn. Hierbij wordt jouw vaste netwerk gecombineerd met het mobiele 4G-netwerk van KPN om sneller en stabieler te kunnen internetten. Nadat je bij Mobiel.nl je KPN Thuis-abonnement hebt besteld, kan je via de klantenservice van KPN (0800-0201165) nagaan  of je in aanmerking komt voor Sneller Internet Buitengebied 4G.

Hoe werkt KPN Sneller Internet Buitengebied 4G?
Met KPN Sneller Internet Buitengebied krijg je thuis een 4G-simkaart en een 4G-modem toegestuurd. Doe de simkaart in de modem en plaatst deze op een plaats in huis met het beste bereik. Maak vervolgens via WiFi vanaf ieder apparaat in huis verbinding met het WiFi-netwerk van je 4G-modem. Kom je er niet uit? Dan kan een gratis monteur je hierbij helpen. Net als bij het modem van een breedbandverbinding, kan je met de modem met al je apparaten via WiFi op internet. Het 4G-modem maakt een 2,4 GHz en een 5 GHz netwerk voor optimale snelheid en dekking. Het beste bereik vanaf de computer heb je nog steeds als je deze met een netwerkkabel aansluit op de 4G-modem.

Wanneer kom je hiervoor in aanmerking?
Sneller Internet Buitengebied is verkrijgbaar voor particulieren die in een gebied wonen waar de komende zes maanden niet meer dan 15 Mbit/sec downloadsnelheid bereikt kan worden. De postcode moet in een gebied liggen met voldoende capaciteit op het 4G-netwerk en waar KPN verwacht voldoende 4G-dekking binnenshuis te kunnen bereiken. Dit kan verschillen per woning. Het kan dus dat jij wel Sneller Internet Buitengebied kunt bestellen en je buurman niet.

Kan je Sneller Internet Buitengebied 4G ook buiten je woonplaats gebruiken?
Nee, je mag dit abonnement alleen gebruiken op het adres waarop dit abonnement is afgesloten. Het is namelijk bedoeld voor internettoegang vanaf thuis of op kantoor. De simkaart moet in de modem blijven zitten, en deze mag niet in mobiele apparaten worden geplaatst. Als dit wel gebeurt, heeft KPN het recht de aansluiting te blokkeren en het abonnement af te sluiten.

Opzeggen & overstappen

Opzeggen abonnement

Over het algemeen hebben abonnementen vaak een looptijd van 1 of 2 jaar. Na deze periode wordt het contract stilzwijgend verlengend met 1 maand als je het abonnement niet zelf stopzet. Nadat het contract is afgelopen is de opzegtermijn bijna altijd 1 maand. Zorg er dus voor dat je op tijd opzegt. De exacte opzegtermijn per abonnement vind je terug in de specificaties van de abonnementen. Stap je over naar een andere provider? Dan zeggen wij het huidige abonnement voor je op, zonder dubbele kosten.

Bekijk hieronder hoe je zelf per provider je abonnement voor thuis kan opzeggen. 

Ziggo: bel naar 0900-1884 om op te zeggen of laat je terugbellen door Ziggo
KPN: bel naar 0800-0402 om op te zeggen, vul het online opzegformulier in of laat je terugbellen door KPN
T-Mobile: bel naar 0800-0092 om op te zeggen
Telfort: bel naar 088-7650087 om op te zeggen of laat je terugbellen door Telfort, of stuur een opzegbrief naar Telfort Internet, Postbus 217, 2400 AE Alphen aan den Rijn
Tele2: bel naar 020-7544465 om op te zeggen of laat je terugbellen door Tele2


Bestelling annuleren

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te annuleren. Deze termijn van 14 dagen gaat ook direct in als je kiest voor een latere oplevering van het abonnement.

Bij het annuleren van een abonnement, worden de eventueel gemaakte kosten voor afgenomen diensten (zoals verbruikskosten, de kosten voor aansluiting en een deel van de abonnementskosten) in rekening gebracht. Wil je de bestelling annuleren? Neem dan direct contact op met je gekozen provider. Bekijk de contactgegevens per provider.

Gratis overstapservice

Wil je overstappen van provider? Geen probleem. Wij staan voor je klaar tijdens de overstap naar je nieuwe provider. Wij zeggen het huidige abonnement voor je op en zorgen dat je geen dag zonder internet, tv en vaste telefoon hoeft te zitten. Over dubbele kosten hoef je je ook niet druk te maken en het maakt niet uit of je je huidige abonnement bij ons hebt afgesloten.

Contactgegevens providers

Contactgegevens providers

Ziggo

Klantenservice Ziggo           Tel (vanaf mobiel): 1200

Postbus 43048                        Tel (vanaf vast): 0900-1884

3540 AA Utrecht

Tele2

Klantenservice Tele2           Tel (vanaf mobiel): 1200

Postbus 289                           Tel (vanaf vast): 020-7544444

2400 AG Alphen aan den Rijn

Telfort

Klantenservice Telfort           Tel (vanaf mobiel): 1200

Postbus 217                            Tel (vanaf vast): 0900-1884

2400 AE Alphen aan den Rijn

KPN

Klantenservice KPN           Tel (vanaf mobiel): 1200

Postbus 2547                        Tel (vanaf vast): 0800-0402

3000 GM Utrecht

Sluiten