Online opzeggen eenvoudiger na ingrijpen ACM
Een telecomabonnement opzeggen is vanaf nu net zo makkelijk zijn als het afsluiten ervan, dankzij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Deze organisatie heeft telecomproviders aangesproken op het gebruik van zogenoemde opzegdrempels, waardoor het vaak veel gedoe was om een abonnement op te zeggen. Zonder deze drempels kunnen consumenten hun abonnement nu eenvoudiger online beëindigen.
Wat maakte opzeggen lastig?
Uit onderzoek van de ACM bleek dat negen van de tien onderzochte telecomaanbieders het opzegproces onnodig ingewikkeld maakten. In sommige gevallen konden klanten alleen telefonisch opzeggen, terwijl het abonnement wel volledig online afgesloten kon worden. Ook was informatie over opzeggen vaak slecht vindbaar op websites. Volgens de toezichthouder waren sites van veel providers zo ontworpen dat consumenten ontmoedigd werden om op te zeggen. Consumenten bleven door deze drempels mogelijk langer klant dan ze eigenlijk wilden. Vooral verplichte telefoongesprekken bij opzegging zorgden er volgens de ACM voor zorgen dat klanten bij hun provider bleven.
Dit is er veranderd
Na het onderzoek hebben de onderzochte telecomaanbieders hun websites en processen aangepast. De ACM zegt de situatie te blijven controleren via meldingen van consumenten. Het volgende is veranderd voor jou als consument:
- Je kunt nu gewoon online je abonnement opzeggen.
- Informatie over opzeggen kun je makkelijker terugvinden op één centrale plek.
- Nadat je hebt opgezegd, word je niet meer achteraf nagebeld.
Overstappen loont en blijft populair
De ACM publiceerde ook nieuwe cijfers over de telecommarkt. Daaruit blijkt dat consumenten nog altijd regelmatig overstappen van provider of abonnement. Ongeveer een kwart van de consumenten sloot het afgelopen jaar een nieuw contract af voor vast internet. Bij mobiele abonnementen ligt dat aandeel zelfs rond een derde.
Toch vindt meer dan de helft van de consumenten het lastig om telecomabonnementen te vergelijken. Vooral welkomstkortingen en verschillen tussen pakketten zorgen voor onduidelijkheid. Bij Mobiel.nl vinden we het heel belangrijk dat deze informatie makkelijk te vinden en vergelijken is. Daarom vergelijk je bij ons alle providers en zie je de gemiddelde maandprijs van elk abonnement.
Mogelijk meer concurrentie tussen providers
Nu online opzeggen eenvoudiger wordt, kan dat zorgen voor meer concurrentie in de telecommarkt. Consumenten kunnen makkelijker overstappen naar een goedkoper of beter passend abonnement. Providers zullen met nóg aantrekkelijkere deals moeten komen en dat is alleen maar goed voor een gezonde concurrerende markt.