Klachten & suggesties

Klachten & suggesties

Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Wij nemen opmerkingen en klachten serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren.

Heb je een vraag, opmerking of klacht over onze dienstverlening, een product, bestelling, retourzending of reparatie? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@mobiel.nl of het onderstaande contactformulier. Je ontvangt uiterlijk binnen vijf werkdagen een reactie.

Ben je na contact met onze klantenservice niet tevreden met het antwoord of de geboden oplossing? Dan kun je je klacht voor verdere beoordeling voorleggen aan ons Aftersales-team via aftersales@mobiel.nl. Dit e-mailadres is uitsluitend bedoeld voor klachten die al eerder met onze klantenservice zijn besproken. Vermeld daarom je ordernummer en, indien beschikbaar, het referentienummer van het eerdere contact. Je ontvangt uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.

Mobiel.nl is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. Kom je er ook na behandeling van je klacht door ons Aftersales-team niet met ons uit? Dan kun je gebruikmaken van de gratis klachtenbemiddeling van Thuiswinkel.org. Wanneer de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel meer informatie