Koopjeskelder

Wat vind ik in de Koopjeskelder?

In de Koopjeskelder vind je smartphones die zijn geretourneerd en lichte gebruikerssporen hebben. Denk bijvoorbeeld aan een beschadigde verpakking, een licht krasje op de behuizing of een ontbrekende standaardaccessoire. Afhankelijk van de staat van het toestel of het ontbrekende item wordt er een korting berekend. Technisch is het toestel 100% gecontroleerd en in de meeste gevallen zo goed als nieuw.

Los toestel bestellen:
Wil je een los toestel kopen? Klik dan op de knop 'Bestel nu' achter het toestel van je keuze. Nadat je de bestelling hebt geplaatst en betaald, wordt deze op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur zo snel mogelijk naar je opgestuurd. Omdat elk toestel in de Koopjeskelder een uniek exemplaar is, geldt: op = op.

Kan ik een telefoon uit de Koopjeskelder combineren met een abonnement?

Ja, het is mogelijk om een telefoon uit de Koopjeskelder te combineren met een nieuw abonnement of een contractverlenging. Dit kun je niet zelf via de website afronden: neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Tijdens grote actieperiodes (zoals Black Friday of de Slimme Keuze-weken) is het helaas niet mogelijk om een Koopjeskelder-toestel met een abonnement te combineren.

Heb ik garantie op mijn aankoop uit de Koopjeskelder?

Jazeker. Ook op telefoons uit onze Koopjeskelder geldt de standaard fabrieksgarantie van 24 maanden. Fabrikanten maken namelijk onderscheid tussen lichte gebruikerssporen en gebruikersschade:

• Gebruikerssporen: Lichte krasjes of kleine deukjes. Deze zijn niet van invloed op de fabrieksgarantie. Toestellen in de Koopjeskelder bevatten hoogstens dit soort lichte sporen.
• Gebruikersschade: Barsten in het display of de backcover, een kromme behuizing en/of vochtschade. Bij dit type schade vervalt de fabrieksgarantie. Toestellen met gebruikersschade worden daarom nooit aangeboden in de Koopjeskelder.

Kan ik gebruikmaken van promotieacties, cashbacks of gratis cadeaus?

Nee, toestellen uit de Koopjeskelder zijn uitgesloten van alle acties en promoties. Dit geldt voor acties van zowel fabrikanten als Mobiel.nl. Bij aanschaf van een Koopjeskelder-toestel kun je dus geen aanspraak maken op:

• Cashbacks of retourbedragen van fabrikanten;
• Gratis meegeleverde promotieartikelen (zoals earbuds, smartwatches of tablets);
• Cadeaus of tegoedbonnen via actieplatformen zoals Cadeaulounge.

Mijn aankoop uit de Koopjeskelder is defect, wat nu?

Gaat je toestel binnen de garantietermijn van twee jaar defect? Dan lossen we dit zo snel mogelijk voor je op via een reparatie. Reparaties duren gemiddeld 10 tot 14 werkdagen. Meld je toestel hiervoor eenvoudig aan via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn Mobiel.nl-account.

Let op: geen 31 dagen omruilgarantie voor hetzelfde toestel
Onze standaard 31 dagen omruilgarantie geldt niet voor aankopen uit de Koopjeskelder. Omdat elk Koopjeskelder-toestel een uniek exemplaar is met een eigen korting en staat, kunnen we een defect of niet-passend toestel niet direct 1-op-1 omruilen voor hetzelfde model.

Wil je liever een ander toestel?
Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice. We kijken dan samen met je naar de mogelijkheden om een ander toestel uit te zoeken. Zodra je Koopjeskelder-toestel door onze afdeling RMA retour is ontvangen en gecontroleerd, kijken we hoe we dit administratief netjes voor je kunnen verrekenen (houd er rekening mee dat de specifieke Koopjeskelder-korting alleen gold voor je oorspronkelijke toestel). Binnen je bedenktermijn kun je er uiteraard ook altijd voor kiezen om je aankoop kosteloos te annuleren.

Direct defect bij levering?
Blijkt het toestel direct bij ontvangst niet in orde te zijn? Binnen de wettelijke bedenktermijn (31 dagen bij een los toestel, 14 dagen bij een abonnement) ben je niet verplicht een reparatie af te wachten; je hebt dan uiteraard ook het recht om je aankoop kosteloos te annuleren en het aankoopbedrag terug te ontvangen.

Kan ik mijn aankoop uit de Koopjeskelder annuleren?

Ja, voor bestellingen uit de Koopjeskelder gelden dezelfde bedenktermijnen als voor onze reguliere bestellingen:

• Los toestel: 31 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst.
• Toestel in combinatie met een abonnement: 14 dagen herroepingsrecht vanaf de aansluitdatum van het contract.

Staat bij retour & waardevermindering:
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug mits het toestel in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen. Wij registreren de staat van het toestel en de bijbehorende accessoires vóór verzending nauwkeurig. Blijkt bij inspectie door onze afdeling RMA dat er sprake is van méér beschadigingen of ontbrekende onderdelen dan bij levering? Dan kan er een waardevermindering worden berekend conform onze annuleringsvoorwaarden.

Hoe kan ik een product retourneren?

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd of je toestel opsturen voor een garantiereparatie?

1. Ga naar de pagina Retour en Reparatie in je Mijn Mobiel.nl-omgeving.
2. Selecteer je bestelling, kies het betreffende product en doorloop de stappen.
3. Volg de instructies op het scherm voordat je het pakket verstuurt.

Retourmogelijkheden:

• DHL Servicepunt: Verstuur je pakket kosteloos met een digitale DHL QR-code (geen printer nodig) of print zelf het DHL-retourlabel. Vraag bij het DHL-punt altijd om een fysiek verzendbewijs en bewaar dit goed.
• Servicepunt Mobiel.nl: Je kunt het pakket ook persoonlijk afgeven bij ons servicepunt in Leidschendam.
• Eigen vervoerder: Zelf opsturen met een vervoerder naar keuze kan ook, maar de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.