Hoe werkt het bestelproces bij Mobiel.nl?

Bij Mobiel.nl kun je eenvoudig bestellen via onze website. Je kiest eerst het product dat bij je past, stelt je bestelling samen en vult daarna je gegevens in. Tijdens het bestelproces zie je steeds een actueel overzicht van je bestelling, zodat je precies weet wat je kiest en wat je betaalt. Het bestelproces verschilt per productcategorie. Hieronder leggen we uit hoe het werkt.

Productcategorieën

Op de website kun je kiezen uit de volgende categorieën:

• Telefoon met abonnement
• Telefoons (los toestel)
• Sim Only
• Verlengen
• Accessoires
• Internet & TV

Telefoon met abonnement / Sim Only / Verlenging

Toestel- en providerkeuze
Je begint met het kiezen van een toestel en een provider. Daarna kun je, als dat beschikbaar is, ook de kleur en opslagcapaciteit selecteren.

Stap 1: Nummerbehoud
Je geeft aan of je je huidige 06-nummer wilt behouden. Kies je voor ja, dan vul je het nummer in en geef je aan bij welke provider dit nummer momenteel zit. Kies je voor nee, dan krijg je een nieuw nummer toegewezen.

Stap 2: Klantvoordeel
Je geeft aan of je recht hebt op klantvoordeel. Als dat zo is, selecteer je je thuisinternetprovider en kun je eventuele andere abonnementen op jouw adres koppelen. Heb je geen recht op klantvoordeel, dan ga je direct verder.

Stap 3: Abonnementskeuze
Je stelt het gewenste abonnement samen door de looptijd, databundel en belbundel te kiezen. Tijdens deze stap zie je ook informatie over de netwerksnelheid, het netwerk en de databundel die je in de EU kunt gebruiken.

Stap 4: Toestelbundel (alleen bij Telefoon met abonnement)
Via een schuifbalk bepaal je de verdeling tussen de eenmalige betaling en het maandelijkse toestelbedrag. Hoe meer je eenmalig betaalt, hoe lager het maandbedrag. De totale toestelprijs blijft altijd gelijk, alleen de verdeling verandert.

Stap 5: Toestel inruilen (optioneel)
Als er een inruilmogelijkheid beschikbaar is, kun je aangeven of je een huidig toestel wilt inruilen en welk toestel dat is.

Telefoons (los toestel) & Accessoires

Bestel je een los toestel of accessoires, dan ga je direct verder naar het invullen van je gegevens. Er zijn geen stappen voor nummerbehoud, legitimatie, verzekering of een inkomens- en lastentoets. Voor deze bestellingen zijn alleen je persoonsgegevens en bezorggegevens nodig.

Internet & TV

Vergelijkingskeuze
Je geeft aan wat je wilt vergelijken. Internet staat standaard aangevinkt en je kunt daar eventueel tv en bellen aan toevoegen. Daarna vul je je adres in via postcode, huisnummer en toevoeging, zodat we het beschikbare aanbod op jouw adres kunnen tonen.

Stap 1: Postcode-/adrescheck
Na het kiezen van een provider controleren we wat de maximale download- en uploadsnelheid is op jouw adres.

Stap 2: Klantvoordeel
Zelfde werking als bij Telefoon met abonnement (zie hierboven).

Stap 3: Pakket samenstellen
Je stelt het pakket samen op basis van wat de provider aanbiedt. Afhankelijk van de beschikbaarheid kun je onder andere kiezen uit:

• Looptijd
• Download- en uploadsnelheid
• Televisie (ja/nee)
• Welkomstcadeau
• Aantal mediaboxen
• Entertainmentpakket
• Wifi-pluspunten
• Beveiligingspakket
• Type installatie (monteur of zelf installeren)
• Telefoonlijn (ja/nee)

Daarna volgt het standaard gegevensinvoerproces.

Gegevens invullen (van toepassing op alle productcategorieën)

Na het samenstellen van je bestelling vul je de benodigde gegevens in. Dit proces geldt voor alle productcategorieën, maar niet elke stap is altijd van toepassing — sommige stappen zijn voorbehouden aan abonnementen.

E-mailadres
Je vult je e-mailadres in en kiest of je wilt inloggen met een bestaand account of verder wilt gaan zonder in te loggen.

Stap 1: Nummerbehoud & SIM-keuze (alleen bij abonnementen)
Je bevestigt of je nummerbehoud wilt en of het om een zakelijk abonnement gaat. Als je toestel en provider dit ondersteunen, kies je ook tussen een standaard simkaart of een eSIM.

Stap 2: Persoonsgegevens (altijd van toepassing)
Je vult je naam, contactnummer en woonadres in. Je kunt daarbij ook aangeven of je de nieuwsbrief wilt ontvangen.

Stap 3: Legitimatie & iDIN (alleen bij abonnementen)
Je vult je geboortedatum, type legitimatie, documentnummer en IBAN in. Via iDIN kun je je gegevens eenvoudig bevestigen, zodat je geen identiteitsbewijs hoeft op te sturen.

Stap 4: Inkomens- en lastentoets (alleen bij abonnementen, conditioneel)
Deze stap is alleen van toepassing als de toestelbundel hoger is dan €10 per maand bij een looptijd van 2 jaar, of €20 per maand bij een looptijd van 1 jaar. Bij een lagere bundel vervalt deze stap. Als de toets wel van toepassing is, vragen we onder andere naar:

• Gezinssamenstelling
• Netto inkomen per maand
• Bijzondere lasten (kinderalimentatie, studieschuld, familielening)
• Bezit van een auto (ja/nee)
• Woonsituatie (huur, koop, inwonend)
• Maandelijkse woonlasten (minus eventuele huurtoeslag of belastingteruggave)

Stap 5: Verzekering (alleen bij abonnementen)
Je kiest of je een verzekering wilt afsluiten. De beschikbare opties zijn: geen verzekering, Compleet of Compleet Plus.

Stap 6: Bezorging & Betaling (altijd van toepassing)
Je kiest hoe je je bestelling wilt ontvangen: thuisbezorging, een afhaalpunt of een Mobiel.nl servicepunt. Daarna selecteer je een bezorgmoment, betaal je via iDEAL en ga je akkoord met de algemene voorwaarden.

Besteloverzicht tijdens het bestellen

Tijdens het invullen van je gegevens zie je aan de zijkant steeds een actueel besteloverzicht, zodat je goed zicht houdt op wat je hebt gekozen en wat de bestelling kost. In dit overzicht vind je onder andere:

• Gekozen toestel
• Gekozen abonnement
• Eenmalig bedrag
• Maandbedrag
• Aansluitkosten
• Toestelbundel
• Actieve acties en kortingen
• Verzendkosten
• Invoerveld voor een kortingscode ("Ik heb een kortingscode ontvangen")
• Totaalbedrag te betalen aan Mobiel.nl, inclusief 21% btw