4,7/5
Trustpilot 49.164 reviews

Vragen & contact

Misschien is je vraag al eens gesteld. Vul een zoekwoord in of kies een categorie.

Wet Financieel Toezicht

De verkoop van abonnementen met een telefoon valt sinds 1 januari 2017 onder de Wet op het Financieel Toezicht (Wft). Dit houdt in dat alle mobiele providers, en ook wij, hierdoor voortaan melden dat geld lenen geld kost. Maar maak je geen zorgen, want bij ons betaal je altijd 0% rente en heb je geen extra kosten als je in termijnen betaalt.

Voorbeeld krediettabel
Bij ieder abonnement met een telefoon krijg je een krediettabel te zien. In onderstaand voorbeeld zie je wat de totale toestelkosten kunnen zijn, hoeveel je dan eenmalig betaalt, het totale kredietbedrag, het termijnbedrag en de duur van de overeenkomst. Hier zie je ook dat je altijd 0% rente betaalt en er dus geen extra kosten in rekening gebracht worden.

Telefoon afbetalen in termijnen
Bij een mobiel abonnement kan je er voor kiezen om je telefoon af te betalen in maandelijkse termijnen. Bij het afbetalen van je telefoon in termijnen ga je vaak een betalingsverplichting aan van 24 (of 12) maanden. Het is goed om je hier bewust van te zijn voordat je het abonnement afsluit, zodat je op een verantwoorde manier je geld besteedt. Vandaar dat wij verplicht nagaan of het volgens het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting voor jou verantwoordelijk is om een abonnement met telefoon af te sluiten. We stellen je een aantal vragen, zoals: wat je gezinssamenstelling is, wat je inkomen per maand is en wat je woonlasten zijn. Dit wordt een inkomens- en lastentoets genoemd.

Geen inkomens- en lastentoets
Is je aanvraag geweigerd of wil je liever niet de vragen over bijvoorbeeld je gezinssamenstelling, maandinkomen en woonlasten beantwoorden? In dat geval kan je er voor kiezen om (een deel van) je telefoon direct af te betalen zodat de lening onder de € 250,- blijft. Zorg ervoor dat je een toestelbundel van maximaal € 10,- per maand selecteert bij een tweejarig abonnement en € 20,- per maand bij een eenjarig abonnement. Tijdens het kiezen van een abonnement zie je in de samenvatting van het abonnement wat het maandelijkse bedrag voor je toestelbundel is en hoeveel je eenmalig bijbetaalt. Je toestelbundel wijzig je eenvoudig door de bijbetaalprijs omhoog of omlaag bij te stellen.

Meer informatie over wat er verandert bij het afsluiten van een abonnement met een telefoon? Hier lees je meer over de Wet Financieel Toezicht.

Voor alle providers gelden er Europese standaardvoorwaarden voor het consumentenkrediet. Bekijk de Europese Standaardvoorwaarden van KPN, T-Mobile, Tele2 en Ben of Vodafone en hollandsnieuwe voor meer informatie.


Was deze informatie nuttig?

Klantenservice

Gesloten, opent vandaag om 09:00

WhatsApp 06 - 24 96 66 02

Gemiddelde reactietijd: binnen 2 uur

Mail info@mobiel.nl

Gemiddelde reactietijd: binnen 12 uur

Bel 070 - 301 0 301

Gemiddelde reactietijd: binnen 5 minuten

Servicepunten

Servicepunt Leidschendam

Nieuwstraat 22, 2266AD Leidschendam

Openingstijden

Maandag

10:00 - 18:00

Dinsdag

10:00 - 18:00

Woensdag

10:00 - 18:00

Donderdag

10:00 - 18:00

Vrijdag

10:00 - 18:00

Zaterdag

09:00 - 17:00

Zondag

Gesloten

Servicepunt Utrecht

Europaplein 702, 3526WP Utrecht

Openingstijden

Maandag

Gesloten

Dinsdag

10:00 - 18:00

Woensdag

10:00 - 18:00

Donderdag

10:00 - 18:00

Vrijdag

10:00 - 18:00

Zaterdag

10:00 - 18:00

Zondag

Gesloten

Extra's

Heb je een klacht? Kijk dan hier wat je kunt doen

Bekijk onze aangepaste openingstijden

Aangepaste openingstijden

Eerste Paasdag (4 april 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur (servicepunten gesloten)

Tweede Paasdag (5 april 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur (servicepunten gesloten)

Koningsdag (27 april 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp (servicepunten gesloten)

Nationale Herdenking (4 mei 2021)
Rond 20:00 uur kort gesloten

Hemelvaartsdag (13 mei 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp (servicepunten gesloten)

Eerste Pinksterdag (23 mei 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp (servicepunten gesloten)

Tweede Pinksterdag (24 mei 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp (servicepunten gesloten)

Bedrijfsuitje (10 september 2021)
Vanaf 17:00 uur gesloten (klantenservice en servicepunten)

Bedrijfsuitje (17 december 2021)
Vanaf 18:00 uur gesloten (klantenservice en servicepunten)

Kerstavond (24 december 2021)
Vanaf 17:00 uur gesloten (klantenservice en servicepunten)

Eerste Kerstdag (25 december 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp (servicepunten gesloten)

Tweede Kerstdag (26 december 2021)
Geopend van 10:00 tot 17:00 (servicepunten gesloten)

Oudjaarsdag (31 december 2021)
Vanaf 17:00 uur gesloten (klantenservice en servicepunten)

Nieuwjaarsdag (1 januari 2022)
Geopend van 10:00 tot 18:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp (servicepunten gesloten)

KvK-nummer: 27289206, Btw-nummer: NL815982434B01