Factuur van provider na annuleren bestelling

Heb je je bestelling geannuleerd, maar ontvang je daarna toch nog een factuur van je provider? Controleer dan eerst de factuurperiode op de factuur zelf. In veel gevallen gaat het om een normale factuur voor een periode waarin je abonnement nog actief was. Providers factureren vaak vooraf of achteraf per maand. Daardoor kan er nog een factuur binnenkomen, ook als je bestelling al is geannuleerd. Soms lopen de facturatie en de annulering net langs elkaar heen. In dat geval kan het betaalde bedrag later worden teruggeboekt.

Wat kun je zelf eerst controleren?

Kijk op de factuur voor welke periode deze is gemaakt en vergelijk dat met de periode waarin je abonnement actief was. Als de factuur betrekking heeft op een moment waarop je nog gebruik maakte van het abonnement, dan is de factuur meestal terecht. Weet je niet zeker waarom je de factuur hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je provider. Zij kunnen je precies vertellen waarvoor de factuur bedoeld is, of er nog een terugboeking volgt en wanneer je die kunt verwachten.

Wanneer helpt Mobiel.nl je verder?

Krijg je van je provider geen duidelijk antwoord, of klopt de factuurperiode niet met de periode waarin je abonnement actief was? Dan kijken wij graag met je mee. Daarvoor hebben we het officiële PDF-document van de factuur nodig. Een foto van de factuur of betaling is niet voldoende. Stuur ons het PDF-document daarom door via WhatsApp of e-mail, zodat we de situatie goed kunnen onderzoeken.

Waar vind je de factuur?

Je ontvangt de factuur meestal per e-mail van je provider. Kun je die e-mail niet meer terugvinden, dan staat de factuur vaak ook in de app van de provider of in je online account bij de provider. Heb je het PDF-document gevonden? Stuur het dan naar ons door, dan kijken we samen met je mee en helpen we je verder.