Vragen & contact
Misschien is je vraag al eens gesteld. Vul een zoekwoord in of kies een categorie.
Op dit moment zijn we telefonisch niet bereikbaar in verband met een telefoniestoring. Onze excuses voor het ongemak.
In verband met de drukte zijn we momenteel alleen bereikbaar via Whatsapp en mail. Onze excuses voor het ongemak.
In verband met ons 25-jarig bestaan zijn we momenteel alleen bereikbaar via Whatsapp en mail. Onze excuses voor het ongemak.
Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Welke garanties krijg ik van jullie?
Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe kan ik betalen?
Hoelang blijft mijn bestelling actief?
Wat doen jullie met mijn 1 cent betaling?
Waar kan ik de factuur vinden?
Waarom is overstappen soms goedkoper dan verlengen?
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen?
Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen?
Wat is de Wet Financieel Toezicht?
Wat voor privacy statement hebben jullie?
Kan ik gegevens van mijn bestelling wijzigen?
Kan ik mijn oude telefoon inleveren voor een inruilwaarde?
Hoe kan ik de btw van mijn bestelling terugvragen?
Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg?
Wat is thuiskopieheffing?
Hoe werkt jullie Koopjeskelder?
Stap 3: Lees meer over...
Benodigde documenten bij aanvragen abonnement
Benodigde documenten bij aanvragen abonnement onder bewindvoering
Een abonnement aanvragen met een buitenlands legitimatiebewijs
Een abonnement aanvragen met een buitenlands rekeningnummer
Opsturen ontbrekende documenten per e-mail of per post
Een abonnement aanvragen op een buitenlands adres
Een abonnement aanvragen met een buitenlands legitimatiebewijs
Om de aansluiting van jouw nieuwe abonnement compleet te maken, worden altijd jouw gegevens gecontroleerd. Iedere provider heeft eigen regels omtrent het accepteren van abonnement wanneer je een buitenlandse legitimatie hebt. Mobiel.nl is aan deze regels gebonden. In onderstaand overzicht staat per provider vermeld welke documenten er nodig zijn om een abonnement af te sluiten. Hierbij wordt ook vermeld welk abonnement je met die documenten mag afsluiten.
Twijfel je of jouw paspoort of identiteitskaart van een EU-land is? Dan kun je dat hier controleren. Staat het land niet in de lijst? Dan heb je een legitimatiebewijs van een land buiten de EU.
For English, click here.
| Provider | Binnen de EU* | Buiten de EU* | Verblijfsvergunning |
| KPN | Paspoort of ID-kaart + BRP uittreksel Max. toestelbundel € 20.- bij 2 jaar Max. toestelbundel € 41.- bij 1 jaar | Niet toegestaan Met uitzondering geldige verblijfsvergunning (zie rechts) | Type I t/m V, EU/EER of Artikel 50 TEU-document min. 1 jaar geldig Max. toestelbundel €20.- bij 2 jaar Max. toestelbundel €41.- bij 1 jaar |
| Odido/Ben | Paspoort of ID-kaart Alleen sim only of toestelbundel €0,- | Alleen sim only | Type I t/m V, EU/EER, Artikel 50 TEU-document min. 6 maanden geldig of geprivilegieerdendocument Alle abonnementen mogelijk W-document wordt niet geaccepteerd |
| Vodafone | Paspoort + bankpas min. 6 maanden oud Sim only: Alle abonnementen mogelijk. I.c.m. toestel: Max. toestelbundel €20,- bij 2 jaar. Max. toestelbundel €40,- bij 1 jaar. Europese ID-kaart wordt niet geaccepteerd | Type I t/m V, EU/EER of Artikel 50 TEU-document min. 6 maanden geldig Alle abonnementen mogelijk | |
| hollandsnieuwe | Paspoort + bankpas Toestelbundel €0 Zonder bankpas alleen sim only ID-kaart + BRP Toestelbundel €0 Zonder BRP alleen sim only Bij verlenging alle abonnementen mogelijk | Type I t/m V, EU/EER, Artikel 50 TEU-document, geprivilegieerden-document of W-document Alleen sim only Bij verlenging alle abonnementen mogelijk | |
| Youfone | Paspoort of ID-kaart Alle abonnementen | Alle abonnementen | Alle abonnementen |
| Simyo | |||
| Budget Mobiel | |||
| Lebara | |||
| Simpel | |||
| 50+ Mobiel |
*Betreft een niet-Nederlands legitimatiebewijs.
Was deze informatie nuttig?
Klantenservice
Heb je hulp nodig of een vraag over je bestelling? Vul het contactformulier in zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGeopend tot 22:00
WhatsApp 06 - 24 96 66 02
Heb je een korte vraag? App ons!
Mail info@mobiel.nl
Voor uitgebreide vragen
Servicepunt
Servicepunt Leidschendam
Nieuwstraat 22, 2266AD Leidschendam
Maandag 3 novemberMaandag 3 nov
09:00 - 17:30
Dinsdag 4 novemberDinsdag 4 nov
09:00 - 17:30
Woensdag 5 novemberWoensdag 5 nov
09:00 - 17:30
Donderdag 6 novemberDonderdag 6 nov
09:00 - 17:30
Vrijdag 7 novemberVrijdag 7 nov
09:00 - 17:30
Zaterdag 8 novemberZaterdag 8 nov
09:00 - 17:00
Zondag 9 novemberZondag 9 nov
Gesloten
Extra's
Heb je een klacht? Kijk dan hier wat je kunt doen
Nog geen antwoord gevonden bij de meest gestelde vragen en liever bellen? Dat kan natuurlijk. Op 070 - 301 0 301 staat het Mobiel.nl-team voor je klaar
Bekijk onze aangepaste openingstijden
KvK-nummer: 27289206
Btw-nummer: NL815982434B01
Btw-nummer: NL815982434B01
Aangepaste openingstijden
- Klantenservice
- Leidschendam
Kerstborrel (19 December 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Kerstavond (24 December 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Eerste kerstdag (25 December 2025)
Geopend van 10:00 tot 18:00 uur, alleen via e-mail en WhatsApp.
Tweede kerstdag (26 December 2025)
Geopend van 10:00 tot 18:00 uur.
Oudjaarsavond (31 December 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Kerstborrel (19 December 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Kerstavond (24 December 2025)
Geopend van tot 17:00 uur.
Eerste kerstdag (25 December 2025)
Gesloten.
Tweede kerstdag (26 December 2025)
Gesloten.
Oudjaarsavond (31 December 2025)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur.
