Nummerbehoud

Als het abonnement bij jouw huidige provider binnen 4 maanden afloopt, is het mogelijk om nummerbehoud aan te vragen voor een nieuw abonnement. Nummerbehoud moet minimaal één maand van tevoren worden aangevraagd in verband met de opzegtermijn. Als je zelf al hebt opgezegd bij je provider kan het nummerbehoud eerder plaatsvinden. Het te behouden nummer moet nog wel minimaal één week actief zijn. Soms hebben we het klantnummer van je huidige provider nodig om nummerbehoud aan te vragen. Deze kan je vinden op:

• De factuur (van je provider), links- of rechts bovenin.
• In de app van je provider of via de website van je provider. 
• Via de klantenservice van je provider.

Wanneer je kiest voor een verlenging bij je huidige provider heb je altijd nummerbehoud.  Ook is het mogelijk op nummerbehoud aan te vragen wanneer je op dit moment een prepaid simkaart gebruikt. Hiervoor hebben we het simkaartnummer van je huidige prepaid kaartje nodig. Deze staat vermeld op de simkaart die in je telefoon zit. 

Nummerbehoud aanvragen

Als je nummerbehoud hebt aangevraagd, gaat je nieuwe abonnement in op de dag dat je oude abonnement niet meer werkt. Nadat je een nieuw abonnement hebt besteld op onze website wordt er een nummerbehoud verzoek ingediend bij de nieuwe provider. Mobiel.nl ontvangt geen details over de verwerking of het exacte tijdstop waarop je nummer wordt overgezet. Deze informatie krijg je rechtstreeks vanuit je nieuwe provider via sms of e-mail. Als je de informatie volgt en sms , ontvang je per sms of e-mail een nummerbehoud bevestiging van je nieuwe provider.

Verwerkingstijd nummerbehoud

In de meeste gevallen verwerken wij je nummerbehoud aanvraag al binnen 30 minuten. We streven ernaar dit altijd zo snel mogelijk te doen. Soms kan het echter iets langer duren en uitlopen naar 1 à 2 uur.

Bij een overstap van prepaid naar abonnement geldt een verwerkingstijd die per provider kan verschillen. Meer informatie daarover vind je hier: nummerbehoud van prepaid naar abonnement aanvragen.

Wisselen en activeren van je simkaart

Op de ingangsdatum die jouw nieuwe provider je heeft doorgegeven, merk je vanzelf dat je oude simkaart geen bereik meer heeft. Dit kun je herkennen aan het ? teken bovenin je notificatiebalk. Dit is het moment waarop je jouw nieuwe simkaart in gebruik kunt nemen. De beste manier om dit te doen is als volgt:

• Schakel je telefoon uit
• Verwijder de oude simkaart
• Plaats de nieuwe simkaart
• Schakel je telefoon weer in

Mocht dit niet werken, check dan de extra informatie voor het activeren van je simkaart bij jouw provider hier.