Nummerbehoud

Wanneer kan ik nummerbehoud aanvragen?

Loopt je huidige abonnement binnen 4 maanden af? Dan kun je bij een nieuw abonnement direct gratis nummerbehoud aanvragen. Vraag dit wel minimaal één maand voor je gewenste startdatum aan, want je hebt altijd te maken met de wettelijke opzegtermijn van je huidige provider.

Heb je nog niets opgezegd? Laat dat dan vooral zo: zodra je nummer overgaat, wordt je oude abonnement automatisch voor je beëindigd.

Wat heb je nodig voor de aanvraag?

Stap je over vanaf een ander abonnement, dan hebben we soms je huidige klantnummer van je huidige provider nodig om nummerbehoud aan te vragen. Deze kan je vinden op:

• De factuur (van je provider), links- of rechts bovenin.
• In de app van je provider of via de website van je provider. 
• Via de klantenservice van je provider.

Stap je over vanaf prepaid naar een abonnement? Dan hebben we het simkaartnummer van je huidige prepaidkaart nodig. Dit nummer staat op de simkaart zelf die nu in je telefoon zit. Houd er bij prepaid wel rekening mee dat de verwerking iets langer duurt dan bij een abonnement, gemiddeld zo’n 5 tot 10 werkdagen.

Hoe verloopt de verwerking?

Zodra je bestelling bij Mobiel.nl is geplaatst, controleren wij je gegevens en dienen we de aanvraag direct in bij je nieuwe provider. In de meeste gevallen doen we dat al binnen 30 minuten (en maximaal binnen 1 à 2 uur).

Vanaf dat moment neemt je nieuwe provider het over: zij controleren de aanvraag in het netwerk, bepalen de definitieve overstapdatum en sturen je hierover een sms en/of e-mail. Zie je op de simkaart die je thuisbezorgd krijgt in eerste instantie een heel ander 06-nummer staan? Geen zorgen, dat is volkomen normaal. Dit is een tijdelijk nummer dat hoort bij de simkaart. Zodra de definitieve overstapdatum is aangebroken, verandert dit automatisch in jouw eigen vertrouwde nummer.

Vervolgstappen en verwerking per provider

Odido

• Actie na bestelling: Je hoeft niets extra’s te doen. De aanvraag voor nummerbehoud start nadat je aansluiting is goedgekeurd.
• Verwerking & datum: Odido reageert meestal binnen 2 werkdagen per sms of e-mail met de definitieve overstapdatum.
• Bij afwijzing: Wij dienen niet automatisch opnieuw een aanvraag in. Neem zelf contact met ons op om opnieuw nummerbehoud aan te vragen.

Vodafone

• Actie na bestelling: Geen extra stappen nodig. Nummerbehoud is onderdeel van je bestelling.
• Verwerking & datum: De verwerking kan tot 5 werkdagen duren. Vodafone informeert je per sms over de definitieve overstapdatum (en per e-mail bij bijzonderheden).
• Bij afwijzing: Volg de instructies in de e-mail van Vodafone. Er wordt niet automatisch een nieuwe aanvraag ingediend. Neem bij vragen rechtstreeks contact op met Vodafone.

KPN

• Actie na bestelling: Je hoeft niets extra’s te doen. Nummerbehoud is al opgenomen in je bestelling.
• Verwerking & datum: KPN informeert je meestal binnen 1 à 2 werkdagen per sms of e-mail over de definitieve overstapdatum.
• Bij afwijzing: Wij dienen niet automatisch opnieuw nummerbehoud in. Neem zelf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

hollandsnieuwe

• Actie na bestelling: Zelf bevestigen binnen 14 dagen! Zodra je de bevestigingsmail van hollandsnieuwe ontvangt, log je in op Mijn hollandsnieuwe. Selecteer je 06-nummer, ga naar Instellingen en kies Nummer overzetten naar hollandsnieuwe. Kies daarna voor Nummer overzetten en vul de ontvangen validatiecode in. Ben je een zakelijke klant? Dan heeft hollandsnieuwe het telefoon- en klantnummer van je vorige provider nodig.
• Verwerking & datum: De verwerking gebeurt meestal binnen 24 uur. hollandsnieuwe informeert je per sms en e-mail over de definitieve overstapdatum.
• Let op: Plaats de simkaart pas op de overstapdatum in je toestel; anders kan deze al actief worden met het tijdelijke nummer.
• Bij afwijzing: Valideer je gegevens opnieuw via Mijn hollandsnieuwe.

Simpel

• Actie na bestelling: Controlecode terugsturen via sms! Na je bestelling ontvang je een sms van Simpel met het verzoek om een code terug te sturen om je nummerbehoud te bevestigen.
• Verwerking & datum: Binnen 48 uur na bevestiging ontvang je van Simpel per e-mail bericht met informatie over wanneer je nummer wordt overgezet.
• Bij afwijzing: Je ontvangt een e-mail van Simpel met de reden van afwijzing en mogelijke vervolgstappen.

50+ Mobiel

• Actie na bestelling: Controlecode terugsturen via sms! Na je bestelling ontvang je een sms van 50+ Mobiel met het verzoek om een code terug te sturen om je nummerbehoud te bevestigen.
• Verwerking & datum: Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging met de definitieve overstapdatum.
• Bij afwijzing: Je ontvangt een e-mail van 50+ Mobiel met de reden van afwijzing en de mogelijke vervolgstappen.

Ben

• Actie na bestelling: Je hoeft geen aparte aanvraag meer in te dienen.
• Verwerking & datum: Reactie van Ben volgt meestal binnen een paar werkdagen. De definitieve overstapdatum ontvang je per sms en e-mail van Ben.
• Bij afwijzing: Neem rechtstreeks contact op met Ben. Zij kunnen de reden toelichten en aangeven wat de vervolgstappen zijn.

Simyo

• Actie na bestelling: Geen aparte aanvraag nodig. Simyo informeert je via e-mail en Mijn Simyo. De simkaart wordt niet automatisch actief; volg hiervoor de instructies van Simyo.
• Verwerking & datum: De verwerking duurt meestal circa 5 werkdagen.
• Bij afwijzing: Neem rechtstreeks contact op met Simyo om de reden te bespreken en of een nieuwe aanvraag mogelijk is.

Youfone

• Actie na bestelling: Geen extra stappen nodig. Youfone informeert je per e-mail over de aanvraag en verdere verwerking.
• Verwerking & datum: De verwerking kan ongeveer 5 werkdagen duren.
• Bij afwijzing: Neem rechtstreeks contact op met Youfone om opnieuw nummerbehoud aan te vragen of de opties te bespreken.

Lebara

• Actie na bestelling: Geen extra stappen nodig. Lebara informeert je per sms en e-mail, meestal inclusief de definitieve overstapdatum.
• Verwerking & datum: De verwerking gebeurt meestal binnen 2 werkdagen.
• Bij afwijzing: Neem rechtstreeks contact op met Lebara om te bespreken of een nieuwe aanvraag mogelijk is.

Budget Thuis

• Actie na bestelling: Volg de e-mailinstructies! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail instructies van Budget Thuis om je nummerbehoud af te ronden. Doe dit zo snel mogelijk.
• Verwerking & datum: Budget Thuis bepaalt de definitieve datum en informeert je per sms en e-mail.
• Bij afwijzing: Neem rechtstreeks contact op met Budget Thuis om de vervolgstappen te bespreken.

Wisselen en activeren van je simkaart

Gebruik je nieuwe simkaart bij voorkeur pas vanaf de definitieve overstapdatum die je van je nieuwe provider hebt doorgekregen.

Op de overstapdatum merk je vanzelf dat je oude simkaart geen bereik meer heeft (vaak te herkennen aan een 'geen service'-melding of een kruisje/vraagteken bij je bereikbalk). Dat is het moment om de simkaarten om te wisselen:

1. Schakel je telefoon uit.
2. Verwijder de oude simkaart.
3. Plaats de nieuwe simkaart.
4. Schakel je telefoon weer in.

(Werkt dit niet direct? Bekijk dan de extra informatie voor het activeren van je simkaart per provider).