Wanneer gaat mijn nieuwe abonnement in?

Bij goedkeuring van nummerbehoud gaat je nieuwe abonnement in op de dag dat je oude abonnement niet meer bereikbaar is. Op je persoonlijke orderstatuspagina en in de factuur die je van ons ontvangt, vind je de verwachte overstapdatum bij 'ingangsdatum'. Dit is altijd een voorlopige datum.

De definitieve ingangsdatum en het tijdstip van de overdracht bepalen en communiceren de providers zelf. Mobiel.nl kan dit niet inzien of aanpassen. Je ontvangt altijd een bevestiging van je nieuwe provider met daarin de definitieve ingangsdatum (meestal via sms). Deze datum is leidend.

Je nieuwe provider houdt je per sms op de hoogte van de definitieve ingangsdatum waarop je telefoonnummer wordt overgezet en zet op die datum je huidige contract automatisch stop. Bij nummerbehoud wordt het te behouden telefoonnummer altijd overgezet op werkdagen.

Wanneer wordt mijn abonnement geactiveerd op de ingangsdatum?

Het kan voorkomen dat een abonnement op de ingangsdatum niet direct om middernacht actief is, omdat de verwerking gedurende de dag plaatsvindt. De provider bepaalt het exacte tijdstip van activatie.

• Overstap: Je oude abonnement zal op een bepaald moment geen verbinding meer hebben. Dit is het moment waarop je nieuwe abonnement actief wordt. Heb je een nieuwe simkaart ontvangen, dan kun je deze op dat moment plaatsen.
• Verlenging: Bij een verlenging kun je je huidige simkaart blijven gebruiken. Tijdens de omzetting kan de verbinding kort wegvallen; dit herstelt zich vanzelf zodra de verlenging is afgerond.
• Internet & TV:  Bij Thuis Internet kan het voorkomen dat je oude verbinding wordt beëindigd voordat de nieuwe verbinding actief is. Zodra de provider de activatie heeft afgerond, werkt de verbinding automatisch. In sommige gevallen is een herstart van het modem nodig.

Prepaid abonnementen hebben geen einddatum. Als je overstapt van prepaid naar een abonnement, gaat het nieuwe abonnement meestal direct in zodra de provider het activeert (verlening) of zodra je de nieuwe simkaart ontvangt en gebruikt (overstap).

Belangrijke voorwaarde: simkaart in Nederland

Het is belangrijk dat je simkaart op de ingangsdatum in Nederland is. Wanneer je simkaart op de ingangsdatum geen verbinding kan maken met een Nederlandse zendmast (bijvoorbeeld omdat je op vakantie bent in het buitenland), kan niet gegarandeerd worden dat je nummer correct wordt overgezet. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice om te controleren of de ingangsdatum verplaatst kan worden.

Vragen of twijfels?

Ontvang je op de verwachte ingangsdatum geen duidelijke wijziging, of twijfel je of de overstap wel goed verloopt? Neem dan contact op met de provider. Die kan precies aangeven wanneer de omzetting staat ingepland en of alles correct wordt verwerkt.