Het kan helaas voorkomen dat je pakket vermist raakt in het postproces. Heb je je bestelling binnen 5 werkdagen na verzending niet ontvangen dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Om dit onderzoek te kunnen starten hebben wij een digitaal ondertekende verklaring van je nodig. De verklaring van het vermissing pakket kan je hier invullen. Na het verzenden komt de verklaring bij ons binnen en kan je de pagina sluiten. Na de start van het onderzoek houden wij je op de hoogte houden van de onderzoeksresultaten.

Een onderzoek kan tot 30 dagen na verzending worden opgestart. Na deze 30 dagen moeten we ervan uitgaan dat het pakket in goede orde is ontvangen. 

Simkaart niet ontvangen

Als je een sim only hebt besteld en deze nog niet hebt ontvangen na vijf werkdagen nadat deze is verzonden, kan je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice.